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政风行风

关于行风投诉咨询与解答处理工作机制

时间:2017-03-06来源:包头旅游政务网 点击:50

   为进一步加强市旅游局政风行风建设,维护旅游者的合法权益,快速高效处理群众反映的旅游行风问题,根据旅游工作实际,特制定本工作措施:

一、局长当天见面制度做到当天务必见面

(一)行风热线接到群众投诉或咨询电话后,请行风热线工作人员告知群众旅游局行风监督电话(0472—5618862)并及时通报旅游局,旅游局受理后安排旅游局领导班子成员与群众当天见面。

(二)局领导班子成员当天务必抽出时间不分工作与休息时间,安排与群众见面。

(三)局领导班子成员与群众见面后,应当立即了解情况着手处理,并向有关单位和个人核实情况。

二、快速处理制度做到当天务必拿出答复处理初步意见

(一)协调各科室,加强力量,派出调查组展开调查。

(二)汇总情况,起动投诉先行快速处理机制。

(三)质监所联合有关部门和科室,开展调查取证工作。

(四)当天及时向群众反馈查处情况和初步处理意见。

三、满意度回访制度做到当天务必回访

(一)电话或上门回访,对处理问题的满意度。

(二)回访群众在处理问题过程中政风方面的满意度。

(三)反馈不满意的,重新审理解决,做到不满意不罢休。

(四)通过媒体适时向社会公开处理的过程和结果。



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